اپل: رشد بر پایۀ رشد
فکرافزار هشتم تفکر استراتژیک: در جست‌وجوی حلقه‌های مولد
ایل یکی از شناخته شده ترین و معروف ترین برندهای تجاری در دنیاست برند ایل با ارزشی در حدود ۱۸۲ میلیارد دلار با ارزش ترین برند سال ۲۰۱۷ دنیا در لیست فوریس است و اختلاف ۵۰ میلیارد دلاری ارزش برند اپل با ارزش دومین برند موجود در این لیست، یعنی گوگل، حاکی از اعتبار و خوش نامی محصولات این شرکت در میان مشتریان است اپل در لیست سال ۲۰۱۷ فورچون ۵۰۰ نیز جایگاه ویژه ای دارد و با کسب درآمدی بالغ بر ۲۱۶ میلیارد دلار رتبه سوم را بالاتر از شرکت هایی مانند اکسون موبیل انرژی رتبه (۴)، جنرال موتورز (خودرو) رتبه (۸)، جنرال الکتریک چندرشته ای رتبه (۱۳) و بوئینگ (هواپیما سازی رتبه (۲۴) کسب کرده است. آنچه جذابیت اپل را برای تحلیلگران دو چندان می کند پیشی گرفتن این شرکت از دو غول دیگر حوزه فناوری اطلاعات شامل گوگل و مایکروسافت است. با وجود آنکه اغلب رایانه ها در دنیا از نسخه های مختلف سیستم عامل مایکروسافت و بسته نرم افزاری مایکروسافت آفیس استفاده میکنند و حجم عمده ای از تعاملات اینترنتی چه در قالب جست و جو گوگل کروم و چه در قالب ارتباطات (جیمیل با گوگل صورت می پذیرد، اپل هم در ارزش بازار و هم در میزان درآمد توانسته جایگاه بالاتری از هر دو شرکت به خود اختصاص دهد. این نتایج حیرت انگیز به دلیل اهتمام اپل به جریان مستمری از خلاقیتها در تولید و عرضه محصولات جدید و کسب وفاداری مشتریان با ایجاد پلت فرم انحصاری و اعطای وجهه اجتماعی به کاربران پدید آمده است.
تا زمانی که استیو جابز مؤسس و مدیر عامل اپل (۱۹۹۷) تا ۲۰۱۱) در قید حیات بود، خود او آخرین نوآوریهای اپل را در گردهمایی های سالیانه شرکت یا همایشهای معرفی نوآوریها و ایده های حوزه فناوری اطلاعات معرفی می کرد و پس از استیو جابز نیز مدیر عامل فعلی تیم کوک این نقش را بر عهده دارد. معرفی هر نوآوری جدید بازخوردهای مثبت نقش آفرینان و ذی نفعان
مختلف بازار را برای اپل به همراه دارد. در واقع، هر گردهمایی تصویر اپل به منزله شرکتی خلاق و نوآور را تقویت میکند و طرف داران اپل را وا می دارد تا برای عرضه محصولات جدید لحظه شماری کنند. محصولات جدید اپل از یک سو به دلیل کیفیتشان رضایت مشتریان و کاربران شیفته این برند را در بعد فنی تأمین می کنند و از سوی دیگر با ایجاد وجهه اجتماعی رضایت مشتریان در بعد روانی را نیز به همراه دارند در نتیجه تعداد مشتریانی که متقاضی استفاده از محصولات اپل اند رو به رشد است.
گردهمایی های سالیانه اپل کارکرد مهم دیگری نیز برای این شرکت به همراه داشته است. اپل در فاصله سالهای ۱۹۷۶ تا ۱۹۹۷ به نوآوری در روند مسلط بر بازار شهرت داشت. با این حال متخصصان زبده محیط کاری اپل را در برابر محیط کار شرکت هایی مانند آی بی ام مایکروسافت یا سیسکو چندان جذاب تلقی نمی کردند. استیو جابز پس از یک دوره دوری از اپل به دلیل اختلاف نظر با اعضای هیئت مدیره در سال ۱۹۹۷ مجدداً به اپل بازگشت و این بار در جایگاه مدیر عامل قرار گرفت حضور جابز و نگاه خاص او به نوآوری سبب شد تا نام این شرکت در میان یکی از چند انتخاب اصلی فارغ التحصیلان دانشگاه های برتر آمریکایی قرار بگیرد و حضور این استعدادهای برتر در اپل قابلیت های انسانی این شرکت را برای تداوم بخشیدن به جریان نوآوری ها تقویت کند. به مرور فرایند استخدام نیز در اپل تکامل پیدا کرده است و سمت وسوی مصاحبه های شغلی با متقاضیان بالقوه در راستای جذب برترین قابلیتهای انسانی سامان دهی شده است.
اپل برای تقویت این چرخه از ایجاد وابستگی نیز سود برده است. مجموعه دستگاههای ساخت اپل اعم از لپ تاپ، تبلت گوشی تلفن و ساعت هوشمند و اکوسیستم نرم افزاری اپل شامل بسترهایی از قبیل آپ استور و آی تیونز به بهترین نحو برای کار کردن با همدیگر بهینه سازی شده اند در صورتی که در کنار یکی از محصولات اپل چندین دستگاه الکترونیکی از دیگر برندها داشتهباشید، اتصال و یکپارچگی اطلاعات میان دستگاه ها گاه با دشواری های فراوانی روبه رو می شود. اپل از این وابستگی برای گسترش سهم بازار خود بهره می گیرد و کاربران را به سویی هدایت میکند که برای حفظ جابه جایی و نگهداری بهینه از اطلاعاتشان نیازمند خرید تعداد بیشتری از محصولات اپل و استفاده بیشتر از بسترهای نرم افزاری اپل باشند.
دستاوردهای اپل به دنیای دستگاههای الکترونیکی قابل حمل محدود نشده است. اعتبار اپل در نوآوری و هوش مصنوعی مسیر تازه ای پیش روی مدیران این شرکت قرار داده است تا وارد حوزه خودروهای الکتریکی خودران شوند. در واقع حلقه مولد زایش ایده های نوآورانه و جذب تعداد زیادی از برترین استعدادهای بین المللی به اپل قدرت داده تا مرزهای جدیدی برای فعالیت هایش تعریف کند و بتواند پله های رشد آتی را با قدم برداشتن روی پله هایی که قبل از این برای رشد طی کرده است بسازد.